住民と向き合う仕事を考えるー常総市職員向け研修－2026/10/27
数年前、常総市の担当者の方から、
こんな言葉をいただきました。
こんな言葉をいただきました。
「新規採用職員だからこそ、
外国人だけではなく、
住民には多様な背景があると知ってほしい」
外国人だけではなく、
住民には多様な背景があると知ってほしい」
その言葉が、ずっと心に残っていました。
新しく仕事を始めた職員だからこそ、
できる研修とは何だろう。
できる研修とは何だろう。
外国人対応の知識や、
やさしい日本語の言い換え方を学ぶだけでなく、
日々の仕事の中で
住民と向き合う視点そのものを
広げることはできないだろうか。
やさしい日本語の言い換え方を学ぶだけでなく、
日々の仕事の中で
住民と向き合う視点そのものを
広げることはできないだろうか。
そんなことを考え続けながら、
今回、常総市の新規採用職員を対象とした
2回連続の研修を担当しました。
今回、常総市の新規採用職員を対象とした
2回連続の研修を担当しました。
知識を学ぶだけでなく、自分の仕事から考える
研修では、日本各地や海外の自治体による、
外国人住民との共生に向けた取り組みを
調べる宿題を出しました。
外国人住民との共生に向けた取り組みを
調べる宿題を出しました。
何がよいと思ったのか。
それは地域にどのような変化をもたらすのか。
そして、自分の担当業務と、
どのようにつながるのか。
それは地域にどのような変化をもたらすのか。
そして、自分の担当業務と、
どのようにつながるのか。
外国人住民との共生を、
自分の仕事とは別のところにある課題ではなく、
日々の業務とつながるものとして
考えてもらいたいと思いました。
自分の仕事とは別のところにある課題ではなく、
日々の業務とつながるものとして
考えてもらいたいと思いました。
2回目の研修では、
グループワークではなくペアワークを、
大勢の前で発表するのではなく、
職員の掲示板に
それぞれの気づきや考えを
書き込んでいきます。
グループワークではなくペアワークを、
大勢の前で発表するのではなく、
職員の掲示板に
それぞれの気づきや考えを
書き込んでいきます。
すぐに答えを出すことよりも、
一人ひとりが
自分の考えとじっくり向き合う時間を
大切にしました。
一人ひとりが
自分の考えとじっくり向き合う時間を
大切にしました。
目指したのは、
外国人に伝わる言葉への言い換えを
練習するだけの研修ではありません。
外国人に伝わる言葉への言い換えを
練習するだけの研修ではありません。
住民の立場に立ったとき、
自分の仕事には何ができるのか。
職員としての可能性を考える研修です。
自分の仕事には何ができるのか。
職員としての可能性を考える研修です。
もちろん、すべての対話が
盛り上がったわけではありません。
盛り上がったわけではありません。
それでも、
研修後の振り返りからは、
それぞれの職員が
自分の仕事に引き寄せて
考えてくれたことが伝わってきました。
研修後の振り返りからは、
それぞれの職員が
自分の仕事に引き寄せて
考えてくれたことが伝わってきました。
ある職員は、こう書いてくれました。
「仕事をこなす意識よりも、
相談者と向き合ってその人が何を必要としているかを
見極める意識で接する。
まずは聞く姿勢から変えていきたい。」
また、情報を伝えることについて、
こんな振り返りもありました。
こんな振り返りもありました。
「行政の立場で伝えたいことを
一方的に伝えても伝わらない。
受け手が欲しい情報を提供しながら、
行政として伝えたいことを発信し、
理解してもらえるように努力する必要がある。」
外国人住民への対応を考えることが、
窓口での説明や住民との向き合い方を
見直すことにつながっていました。
窓口での説明や住民との向き合い方を
見直すことにつながっていました。
さらに、こんな言葉もありました。
「外国人だからと偏見を持たず
普段どおりの対応をすることで
市民から安心して相談できるような環境を作れる。」
「住民一人ひとりの声に寄り添いながら、
常総市全体の課題を考えていきたい」という
振り返りもありました。
常総市全体の課題を考えていきたい」という
振り返りもありました。
住民にとっての行政のあり方を考える。
そんな時間が生まれていたことを、
うれしく思いました。
うれしく思いました。
新規採用職員だからこそ、考えてほしいこと
行政の仕事には、それぞれの制度やルールがあり、
日々対応しなければならない業務があります。
日々対応しなければならない業務があります。
その中で、新しく採用された職員の方ほど、
目の前の手続きを進めることに
精いっぱいになる日もあると思います。
目の前の手続きを進めることに
精いっぱいになる日もあると思います。
けれど、
住民が何に困り、
何を知りたいと思い、
どんな不安を抱えているのか。
時には 立ち止まって考えてみることで、
いつもの仕事の見え方が変わるかもしれません。
住民が何に困り、
何を知りたいと思い、
どんな不安を抱えているのか。
時には 立ち止まって考えてみることで、
いつもの仕事の見え方が変わるかもしれません。
外国人住民との共生を考えることは、
外国人だけに特別な対応をすることではなく、
さまざまな背景を持つ住民にとって、
より利用しやすい行政を考えることでもあります。
外国人だけに特別な対応をすることではなく、
さまざまな背景を持つ住民にとって、
より利用しやすい行政を考えることでもあります。
新しく仕事を始めた職員だからこそ、
今までのやり方を当たり前と思わず、
問いを持ち続けてほしい。
そして、自分の担当業務の中にも、
できることがあると気づいてほしい。
数年前に担当者の方からいただいた熱意ある言葉は、
今年の担当者の方にも確かに受け継がれていました。
研修前日まで丁寧に調整を重ねてくださり、
打ち合わせも、講座当日も
課長にも同席いただきました。
「常総市の未来を担うのは新規採用職員」
という言葉からも、
これからの市をつくる職員一人ひとりに寄せる期待と、
研修への強い思いが伝わってきました。
今までのやり方を当たり前と思わず、
問いを持ち続けてほしい。
そして、自分の担当業務の中にも、
できることがあると気づいてほしい。
数年前に担当者の方からいただいた熱意ある言葉は、
今年の担当者の方にも確かに受け継がれていました。
研修前日まで丁寧に調整を重ねてくださり、
打ち合わせも、講座当日も
課長にも同席いただきました。
「常総市の未来を担うのは新規採用職員」
という言葉からも、
これからの市をつくる職員一人ひとりに寄せる期待と、
研修への強い思いが伝わってきました。
数年前にいただいた言葉を、
今回の研修を通して、改めて考えることができました。
今回の研修を通して、改めて考えることができました。
